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Una vez contratado un servicio a través de nuestra tienda online recibirá un correo automático de confirmación. A continuación, uno de nuestros técnicos se pondrá en contacto con usted dentro del plazo definido para cada servicio y le informará de todos los detalles relacionados con el servicio contratado. El proceso podrá variar en función de cada servicio.

  • Servicios de verificación documental: solicitaremos información detallada y documentación sobre el producto a evaluar. Tras la revisión de la información y documentación aportada puede suceder lo siguiente: a) que el producto sea apto para ser evaluado y se evalúe dentro del plazo acordado; b) que el producto sea apto para ser evaluado pero que tenga características adicionales fuera del alcance del servicio, lo cual podría implicar que se llevara a cabo el servicio suponiendo costes adicionales (tras aceptación por parte del cliente) o que se rechace la realización del servicio; c) que el producto no sea apto para ser evaluado y se rechace la realización del servicio.
  • Servicios de consulta privada: solicitaremos aclarar brevemente el motivo de la consulta y informaremos de las siguientes fechas disponibles para llevarlo a cabo.

Política de cancelación y reembolsos

Una vez realizada la compra de cualquier servicio en nuestra tienda online, el cliente dispone de 14 días naturales para desistir del servicio siempre y cuando este no haya sido ejecutado. En tal caso, el cliente deberá notificar el desistimiento de la contratación del servicio enviando un correo electrónico a adm@sherpa-certification.com. Una vez recibida la solicitud, el cliente recibirá un reembolso equivalente al importe del servicio contratado, descontando los gastos de gestión de la plataforma, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación de desistimiento.

En caso de que el producto no sea apto para ser evaluado, se procederá a la cancelación del servicio y el cliente recibirá un reembolso equivalente al importe del servicio contratado, descontando los gastos de gestión de la plataforma.

IMPORTANTE: Si tiene dudas de si su producto es apto para ser evaluado, contáctenos antes de realizar la compra a info@sherpa-certification.com ya que, de no ser apto, puede incurrir en gastos debido al coste del servicio de pasarela de pago usada.

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